Políticas y condiciones

Términos y condiciones de uso

Este sitio web (guanajuatorestaurante.com) es operado por Guanajuato Restaurante, restaurante con puntos de venta en Villavicencio, Colombia. Al navegar o hacer pedidos en este sitio aceptas estos términos.

El sitio permite consultar la carta, hacer pedidos a domicilio o para recoger en nuestros puntos, acumular y canjear puntos de fidelización y participar en nuestros programas (cupones, reseñas y encuestas). Los contenidos de la carta (productos, descripciones, fotos y precios) pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido es el que se muestra al confirmar el pedido.

El programa de puntos es un beneficio gratuito: los puntos no son dinero, no son transferibles ni redimibles en efectivo, y el restaurante puede ajustar sus reglas (valores de acumulación y canje) informándolo en el sitio. Los cupones tienen las condiciones (vigencia, monto mínimo y usos) indicadas al aplicarlos.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos ante sospecha de fraude, error evidente de precio o imposibilidad de entrega; en pedidos pagados en línea, en esos casos se gestiona la devolución del dinero por el mismo medio de pago.

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (régimen de protección de datos personales en Colombia), Guanajuato Restaurante, con domicilio en Villavicencio, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio.

Datos que recogemos: nombres, apellido, número de WhatsApp, correo electrónico, fecha de cumpleaños (día y mes), dirección de entrega, historial de pedidos y, si solicitas factura electrónica, los datos de facturación que nos entregues. También datos de navegación según la política de cookies.

Para qué los usamos: gestionar y entregar tus pedidos; emitir facturas; administrar el programa de puntos, cupones y reseñas; enviarte confirmaciones y el estado de tu pedido por WhatsApp o correo; invitarte a calificar tu experiencia; y, con tu interacción como cliente, enviarte información comercial de nuestros productos y beneficios. Medimos campañas con herramientas de analítica y publicidad descritas en la política de cookies.

Tus derechos: conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización de su tratamiento, conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedes ejercerlos escribiendo a [email protected]. Respondemos las consultas y reclamos en los términos que fija la ley; si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Tus datos se conservan mientras seas cliente activo y por los plazos legales aplicables; se comparten solo con los proveedores necesarios para operar (pasarela de pagos Mercado Pago, mensajería de WhatsApp, correo y herramientas de medición), que actúan como encargados del tratamiento, y nunca se venden a terceros.

Política de cookies

Este sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar y para medir. En concreto:

Esenciales: recordar tu carrito en este dispositivo y mantener la sesión del panel de administración. Sin estas el sitio no funciona.

Medición y publicidad: píxeles y etiquetas de Meta (Facebook/Instagram), Google (Analytics, Ads y Tag Manager) y TikTok, que nos ayudan a saber qué campañas funcionan y a mostrar publicidad más relevante. Estas herramientas pueden usar identificadores como _fbp/_fbc y cookies propias de cada plataforma.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; el carrito y algunas funciones pueden dejar de funcionar. Al seguir navegando aceptas el uso descrito aquí.

Términos y condiciones de compra

Cobertura y horario: los domicilios se entregan en Villavicencio dentro de nuestro horario (Lunes a sábado: 12:00 a 21:30 · Domingos: 12:00 a 20:30). También puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestros puntos presentando el número de pedido.

Precios y pago: los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Puedes pagar en línea con Mercado Pago (tarjeta, PSE o saldo) o contra entrega en efectivo o datáfono. El costo del domicilio, cuando aplica, se muestra antes de confirmar y se paga al recibir.

Confirmación y seguimiento: al confirmar recibes un número de pedido y un enlace de seguimiento en tiempo real. Los pedidos pagados en línea quedan confirmados cuando la pasarela aprueba el pago.

Cambios y cancelaciones: puedes solicitar cambios o cancelar mientras el pedido no haya entrado a cocina, por nuestros canales de servicio al cliente. Por tratarse de alimentos perecederos y preparados al momento, una vez el pedido entra a preparación no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).

Garantía y reclamos: si tu pedido llega incompleto, frío o en mal estado, repórtalo al recibirlo o al correo [email protected] con tu número de pedido: lo reponemos o devolvemos tu dinero según el caso, conforme al Estatuto del Consumidor.

Pagos en línea: el procesamiento lo realiza Mercado Pago bajo sus propios términos; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.